Poota.id, Boalemo – Direktur Rumah Sakit Clara Gobel (RSCG) Boalemo, dr. Wahyudin Dangkua, Sp.PD, FINASIM, menegaskan komitmen manajemen rumah sakit untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik, khususnya melalui penguatan sistem pengaduan dan manajemen antrean pasien.
Penegasan tersebut disampaikan menyusul kunjungan dan penilaian Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Gorontalo terhadap pelayanan publik di Kabupaten Boalemo, termasuk di RSCG, Kamis (23/10/2025).
dr. Wahyudin mengatakan, sistem pengaduan di RSCG pada prinsipnya telah berjalan sesuai dengan alur dan mekanisme yang ditetapkan. Namun, ia mengakui masih diperlukan sosialisasi yang lebih menyeluruh agar sistem tersebut dipahami oleh seluruh tenaga kesehatan, karyawan, serta masyarakat.
“Sistem pengaduan sudah berjalan sesuai alur, tetapi memang masih perlu disosialisasikan secara menyeluruh, baik kepada internal rumah sakit maupun kepada masyarakat,” ujarnya.
Menurutnya, peningkatan sosialisasi akan memperkuat pemahaman publik terhadap mekanisme pengaduan serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan RSCG.
Selain sistem pengaduan, manajemen antrean pasien juga menjadi perhatian. dr. Wahyudin menjelaskan bahwa RSCG telah menerapkan sistem antrean berbasis digital melalui aplikasi Mobile JKN (MJKN) milik BPJS Kesehatan.
“Manajemen antrean sudah mengikuti sistem MJKN BPJS Kesehatan. Namun karena berbasis digital, terkadang terkendala jaringan. Jika itu terjadi, kami menyiapkan pendaftaran manual agar pelayanan tetap berjalan,” jelasnya.
Ia menegaskan, langkah tersebut dilakukan untuk memastikan kenyamanan pasien serta mencegah terjadinya hambatan layanan di lapangan. Upaya ini juga menjadi bagian dari strategi rumah sakit dalam meminimalkan potensi maladministrasi.
dr. Wahyudin menambahkan, pihaknya mengapresiasi kunjungan Ombudsman RI sebagai bentuk pengawasan yang konstruktif terhadap pelayanan publik.
“Kami berterima kasih atas kunjungan dan evaluasi Ombudsman. Semua masukan akan kami tindak lanjuti sebagai bagian dari perbaikan berkelanjutan demi peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat,” katanya.
Dengan komitmen tersebut, RSCG Boalemo menegaskan tekadnya untuk terus berbenah menjadi institusi pelayanan kesehatan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
