Poota.id, Boalemo — Rumah Sakit Clara Gobel (RSCG) Boalemo menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat mutu pelayanan publik serta transparansi kepada masyarakat. Hal itu disampaikan Direktur RSCG, dr. Wahyudin Dangkua, Sp.PD, FINASIM, usai menerima kunjungan dan penilaian dari Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Gorontalo, yang tengah melakukan evaluasi terhadap sektor pelayanan publik di Kabupaten Boalemo.
dr. Wahyudin menyambut positif langkah Ombudsman yang meninjau fasilitas publik untuk memastikan standar pelayanan berjalan dengan baik. Ia menilai, kegiatan tersebut menjadi bentuk pengawasan yang konstruktif sekaligus bahan refleksi bagi rumah sakit untuk terus berbenah.
“Kami sangat mengapresiasi kunjungan Ombudsman Gorontalo. Ini bukan sekadar penilaian, tapi juga bentuk dukungan agar kami dapat memperbaiki dan menyempurnakan sistem pelayanan, baik dari sisi pengaduan maupun manajemen antrean pasien,” ujarnya, Kamis (23/10/2025).
Menurut dr. Wahyudin, salah satu perhatian utama RSCG saat ini adalah memperkuat sistem pengaduan masyarakat agar lebih mudah diakses dan dipahami oleh seluruh lapisan, baik tenaga kesehatan maupun pasien.
RSCG sebenarnya telah memiliki mekanisme pengaduan yang terstruktur dari tingkat unit layanan hingga manajemen pusat. Namun, ia mengakui bahwa sosialisasi menyeluruh masih perlu ditingkatkan agar setiap pihak memahami prosedur secara lengkap.
“Alur pengaduan sudah kami siapkan dan jalankan, hanya saja perlu sosialisasi lebih intens supaya masyarakat dan seluruh pegawai tahu bagaimana cara menyampaikan keluhan atau saran dengan benar,” jelasnya.
Langkah tersebut, lanjutnya, bukan hanya soal administrasi, tetapi juga bentuk komitmen terhadap prinsip pelayanan publik yang akuntabel dan transparan. Dengan pengelolaan aduan yang baik, kepercayaan publik terhadap rumah sakit diyakini akan semakin kuat.
Selain memperkuat sistem pengaduan, RSCG juga terus berupaya memperbaiki manajemen antrean pasien dengan menerapkan sistem digital melalui aplikasi Mobile JKN (MJKN) milik BPJS Kesehatan.
Menurut dr. Wahyudin, sistem tersebut memungkinkan pasien mendaftar dan mendapatkan nomor antrean secara daring, sehingga mempersingkat waktu tunggu di rumah sakit.
Namun, ia tidak menutup mata terhadap kendala teknis yang sesekali terjadi akibat jaringan internet. Untuk mengantisipasinya, pihak rumah sakit selalu menyiapkan alternatif berupa pendaftaran manual, agar pelayanan tetap berjalan lancar tanpa hambatan.
“Sistem antrean digital sangat membantu, tapi kami juga siapkan solusi cadangan jika terjadi gangguan jaringan. Prinsipnya, pelayanan kepada pasien tidak boleh berhenti,” tegasnya.
Kunjungan Ombudsman Gorontalo menjadi dorongan bagi jajaran RSCG untuk terus memperbaiki berbagai aspek pelayanan, mulai dari administrasi, komunikasi publik, hingga tata kelola rumah sakit.
dr. Wahyudin menyebutkan, seluruh masukan dari Ombudsman akan dijadikan bahan evaluasi internal dan ditindaklanjuti dalam waktu dekat.
“Kami berterima kasih atas evaluasi yang diberikan. Semua rekomendasi akan kami tindaklanjuti, karena tujuan kami sama: memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Boalemo dan sekitarnya,” ungkapnya.
Dengan semangat baru pasca perubahan nama menjadi Rumah Sakit Clara Gobel, manajemen berkomitmen menjadikan rumah sakit ini sebagai institusi kesehatan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Menurut dr. Wahyudin, peningkatan mutu pelayanan publik bukan hanya tentang teknologi dan sistem, tetapi juga tentang etika, empati, dan komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien.
“Kami ingin RSCG dikenal bukan hanya karena fasilitasnya, tapi karena pelayanan yang humanis dan penuh tanggung jawab,” tutupnya.
